خدمات پس از فروش

توجه به کیفیت و افزایش خدمات، یکی از مهمترین وظایف شرکت‌ها بوده و خدمات پس از فروش یکی از اصول مهم جهت ضمانت کیفیت کالا و جلب رضایت مشتریان می‌باشد. با توجه به اهمیت این موضوع، شرکت فن آوران آژند رستاک با تکیه بر دانش فنی و به کارگیری پرسنل مجرب و کارآزموده ،در راستای اهداف بلند مدت خود به منظور ارائه خدمات پس از فروش تجهیزات تخصصی بارکد و همچنین پشتیبانی مستمر از مشتریان و همکاران فعال در این زمینه سعی بر این داشته تا مشتریان، همیشه از بهترین کیفیت و بیشترین خدمات جهت جلب رضایت کامل برخوردار باشند. پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به مشکلات و مشتری مداری سرلوحه کار این مجموعه بوده که در نهایت باعث شده تا مشتریان همیشه در کمترین زمان ممکن از بیشترین خدمات و بهترین کیفیت برخوردار باشند.

null
null

نصب و راه‌اندازی رایگان

null
null

آموزش‌های کاربردی

null
null

پشتیبانی آنلاین

null
null

ارتباط مستمر و دایمی با مشتریان

null
null

مشاوره جهت انتخاب مواد مصرفی مناسب

null
null

ارائه دستگاه جایگزین در صورت لزوم

null
null

تعمیر یا تعویض قطعات در زمان گارانتی

null
null

تمدید گارانتی تجهیزات به درخواست مشتری

null
null

آموزش نگهداری صحیح از سیستم‌ها

شرایط ضمانت نامه

این دپارتمان با هدف ارائه خدمات متمایز در راستای رضایت مشتریان و به منظور ایجاد بستری مناسب جهت اطمینان و رفاه ایشان خدمات تخصصی فوق را برای استفاده بهینه‌تر از سیستم‌های شناسایی خودکار و گردآوری داده‌ها و همچنین بهره‌گیری صحیح از این تکنولوژی ارائه می نماید:

شرایط ضمانت نامه

  • مدت زمان گارانتی محصولات آژند رستاک براساس تاریخ مندرج بر روی کارت و یا برچسب گارانتی، از 12 تا 60 ماه متفاوت است.
  • گارانتی محصولات بر اساس شماره سریال مندرج بر روی دستگاه است و در صورت مخدوش شدن از درجه اعتبار ساقط می‌شود.
  • هد چاپ چاپگرها، لوازم جانبی، اقلام مصرفی و لوازم همراه از قبیل: آداپتور، باتری، کابل، جزو قطعات مصرفی این تجهیزات بشمار آمده و از وارانتی تعویض سه ماهه برخوردار می‌باشند.
  • استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی و تایید ایراد توسط کارشناسان مرکز پشتیبانی آژند رستاک می‌باشد. در صورت تشخیص ایراد فنی نسب به رفع آن اقدام خواهد شد در این مدت یک دستگاه جایگزین بصورت امانی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. در صورت عدم امکان رفع ایراد پس از 10 روز از تاریخ پذیرش دستگاه اقدام به تعویض دستگاه معیوب خواهد شد.
  • تجهیرات خارج از گارانتی در صورت امکان تعمیر، پس از برآورد هزینه و تایید کتبی مشتری تعمیر خواهد شد.
  • کلیه هزینه‌های حمل و نقل ارسال دستگاه معیوب به مرکز پیشیبانی آژند رستاک در تهران رایگان و در حومه تهران و شهرستان ها به عهده خریدار می باشد.
  • دستگاه معیوب به همراه بسته‌بندی اصلی و به همراه لوازم جانبی و ملحقات، به مرکز پشتیبانی آژند رستاک ارسال شود. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نامناسب در زمان ارسال بر عهده خريدار می‌باشد.

شرایط ابطال ضمانت نامه

  • استفاده نادرست از دستگاه برخلاف آموزش داده شده توسط کارشناسان مرکز پشتیبانی
  • خط خوردگی، لاک گرفتگی، مخدوش شدن شماره سریال مندرج روی دستگاه
  • هر گونه آسیبی ناشی از: بلایای طبیعی، ضربه، شکستگی، خراشیدگی، له‌شدگی، سوختگی قطعات روی برد، اکسیده شدن، ریختن مایعات، آتش سوزی، نوسان برق
  • اقدام به تعمیر توسط مراکز غیر مجاز و افرادی غیر از کارشناسان پشتیبانی آژند رستاک
  • صدمات ناشی از از نصب یا بروزرسانی Firmware، نرم افزار و برنامه های خارج از استانداردهای تعیین شده
  • استفاده از مواد مصرفی متفرقه و نامناسب
فهرست